Come gestire i resi in dropshipping tra Amazon->eBay

Come gestire i resi in dropshipping tra Amazon->eBay

I resi e i rimborsi possono sembrare una faccenda complicata e talvolta anche frustrante, ma rappresentano un evento inevitabile e assolutamente normale nella gestione quotidiana di un'attività di dropshipping. I clienti, infatti, si aspettano soluzioni chiare, rapide e soprattutto efficaci quando gli articoli arrivano danneggiati, risultano diversi dalle immagini o dalla descrizione online, oppure non soddisfano pienamente le loro esigenze personali. È inoltre importante sottolineare che i clienti ricercano sempre, in modo sempre più consapevole, prodotti con reso gratuito, così da avere la sicurezza di poter restituire il prodotto qualora questo non rispecchi le loro aspettative o non li abbia soddisfatti come previsto.

Una cattiva gestione di queste situazioni può facilmente offuscare la reputazione del tuo negozio, generare insoddisfazione e danneggiare in modo concreto le tue vendite future. Una procedura di restituzione ben gestita non si limita semplicemente a risolvere un problema contingente, ma contribuisce a creare fiducia, rafforzare il rapporto con il cliente e aumentare le probabilità che lo stesso cliente torni ad acquistare, o quantomeno eviti di lasciare feedback negativi. Nel competitivo panorama dell'e-commerce odierno, resi e rimborsi gestiti senza intoppi sono fondamentali tanto quanto la vendita iniziale stessa. Se gestiti correttamente, questi processi possono trasformare potenziali problemi in vere e proprie opportunità di successo a lungo termine per il tuo business.

Cosa sono i resi e i rimborsi in dropshipping?

I resi si verificano quando il cliente decide di restituire il prodotto dopo averlo ricevuto fisicamente. Le cause più comuni che portano a una richiesta di reso includono prodotti difettosi o danneggiati durante il trasporto, articoli che risultano diversi dalla descrizione o dalle immagini presenti nell’inserzione, errori relativi a taglia o colore, ritardi nella consegna oppure semplici ripensamenti del cliente, laddove previsti dalla policy del negozio. Nel modello di dropshipping, il prodotto non viene restituito al venditore, cioè a te che gestisci il negozio eBay, ma viene inviato direttamente al fornitore, in questo caso Amazon. Grazie all'utilizzo di Amazon come fornitore, i resi risultano generalmente gratuiti e non ci causano problemi diretti a livello di profitto, rendendo la gestione molto più semplice rispetto ad altri fornitori.

I rimborsi consistono invece nella restituzione del denaro pagato dal cliente per l’acquisto. Essi possono essere totali o parziali e possono avvenire sia con reso del prodotto sia senza, a seconda della politica adottata dal venditore e della situazione specifica. I rimborsi vengono generalmente effettuati in caso di prodotto non consegnato, prodotto danneggiato, articolo errato o in seguito a reclami e contestazioni di pagamento aperte dal cliente. In alcune situazioni, offrire un rimborso parziale lasciando il prodotto nelle mani del cliente può rappresentare un ottimo compromesso per evitare un feedback negativo, che andrebbe ad influire in modo diretto e negativo sulle vendite future.

Cosa è una politica di reso eBay?

La politica di reso eBay è l’insieme delle regole che il venditore stabilisce per gestire restituzioni e rimborsi degli articoli venduti sulla piattaforma eBay. Essa definisce in modo chiaro e trasparente quando un cliente può richiedere un reso, entro quali tempistiche deve farlo, chi sostiene le spese di spedizione e in che modo viene effettuato il rimborso, totale o parziale.

Nel dropshipping tra Amazon ed eBay, la politica di reso assume un ruolo particolarmente importante perché il venditore non gestisce direttamente né il magazzino né le spedizioni. Quando un cliente eBay richiede un reso, il prodotto viene generalmente restituito seguendo le condizioni di reso del fornitore Amazon, anche se il venditore rimane comunque l’unico responsabile nei confronti di eBay e del cliente finale.

La politica di reso eBay deve quindi essere attentamente allineata sia alle regole di eBay sia alle condizioni di reso di Amazon. In caso di prodotto difettoso, errato o danneggiato, il venditore è tenuto a offrire una soluzione adeguata, che può consistere in un rimborso totale, un rimborso parziale oppure nella sostituzione dell’articolo. Per articoli di basso valore, nella pratica, spesso si preferisce effettuare il rimborso senza richiedere la restituzione fisica del prodotto, poiché i costi e i tempi non giustificano il reso.

Nel caso tu non abbia impostato una politica di reso personalizzata, Droopify gestisce automaticamente questa politica, impostando il reso gratuito su tutti gli articoli e lasciando personalizzabile il valore che determina entro quanti giorni il reso può essere richiesto. Il costo del reso viene impostato a 0, poiché su Amazon i resi sono gratuiti.
Per maggiori informazioni e per scoprire come puoi personalizzare la tua politica di reso, vedi questa guida: Clicca qui.

Come scegliere tra resi e rimborsi.

Ora che abbiamo chiarito cosa sono i resi e come dovrebbero essere gestiti, procediamo a capire come scegliere correttamente se rimborsare il cliente oppure accettare la restituzione del prodotto. I resi possono essere richiesti in modo diretto oppure tramite una contestazione. Un cliente eBay può richiedere un reso direttamente dalla pagina del riepilogo ordine, oppure può aprire una contestazione, ossia una segnalazione ufficiale ad eBay indicando una motivazione come “il pacco è arrivato rotto”, “il pacco che ho ricevuto è diverso da quello ordinato” o altre svariate motivazioni simili.

Nel caso della richiesta di reso diretta, se conviene, basterà accettare il reso e procedere normalmente. Nel caso invece della contestazione, il venditore ha più opzioni per gestire la situazione: è possibile offrire il reso all'acquirente con successivo rimborso totale, oppure offrire un rimborso parziale o totale senza richiedere il reso fisico del prodotto.

Ricordate che i valori fondamentali sui quali dovete sempre ponderare le vostre scelte sono principalmente due:

• evitare assolutamente feedback negativi

• evitare di andare eccessivamente in perdita con la vendita

Per quanto la situazione possa risultare fastidiosa o apparentemente ingiusta, a volte ha perfettamente senso fornire un rimborso parziale o totale, anche andando in pari o leggermente in negativo con il profitto della vendita, pur di evitare un feedback negativo e lasciare il cliente soddisfatto. La priorità assoluta deve essere mantenere una reputazione solida e positiva su eBay e garantire la soddisfazione del cliente. In base alla situazione specifica e al valore dell'oggetto in questione, dovrete quindi fare la scelta migliore possibile. Ovviamente, se un prodotto ha un costo elevato, non ha senso rimborsare totalmente l'acquirente senza effettuare il reso, poiché ciò comporterebbe una perdita eccessiva sulla singola transazione.

Ecco alcuni esempi comuni e reali della gestione di una richiesta di reso:

1. Account Amazon bannato / sospeso

   • Non puoi:

     • generare l’etichetta di reso

     • rientrare in possesso del prodotto

   • 👉 Rimborso completo o parziale e stop
     (meglio perdere il margine che rischiare escalation e difetti)

2. Reso Amazon impossibile o troppo costoso

   • Amazon non accetta resi su quell’articolo

   • Costi di spedizione superiori al valore del prodotto

   • 👉 Rimborso completo o parziale

3. Prodotto a basso valore

   • Oggetto da 1–20 €

   • Se il reso ti costa più del prodotto

   • 👉 Rimborso completo e il cliente tiene l’articolo

4. Errore tuo (indirizzo, variante, colore, modello)

   • Colpa del venditore = eBay tutela l’acquirente

   • 👉 Rimborso completo immediato

5. Cliente insoddisfatto ma prodotto funzionante

   • “Non mi è piaciuto”

   • Prodotto già aperto

   • 👉 Rimborso parziale (es. 30–70%)

   • Spesso accettano senza aprire casi

✅ Quando invece Accettare la restituzione

Solo se:

• hai account Amazon attivo

• puoi generare l’etichetta di reso

• il prodotto è di valore medio o alto

• Amazon accetta il reso per quell'articolo

📌 Riassunto rapido

Come accettare un reso e gestirlo

Ora che abbiamo compreso al meglio cosa sono i resi e i rimborsi, procediamo mostrando nel dettaglio come accettare un reso e quali passaggi dobbiamo seguire per gestirlo correttamente. Nel dropshipping, come detto in precedenza, il reso non passa mai fisicamente dalle nostre mani, ma viene spedito direttamente al fornitore. Pertanto, dovremo richiedere ed effettuare il reso ad Amazon tramite l'account utilizzato in fase di acquisto. Una volta che noi, in qualità di venditori eBay, avremo ricevuto il rimborso da Amazon, dovremo a nostra volta emettere il rimborso nei confronti dell'acquirente eBay.

Come accettare un reso su eBay:

1. Rechiamoci alla console Venditori eBay.

Per verificare se abbiamo richieste di reso, rechiamoci sulla console venditori di eBay, raggiungibile tramite questo link. Se, come mostrato nella foto, noti un numero a fianco alla voce “Richieste di restituzione”, significa che ci sono resi da gestire. Clicca quindi su quella voce.

2. Pagina delle restituzioni eBay.

Cliccando su “Richieste di restituzione” accederemo a questa pagina, nella quale troveremo elencate tutte le richieste di restituzione che richiedono la nostra attenzione e il nostro intervento.

Come possiamo osservare, sono presenti diverse colonne:

• Azione: consente di accedere ai dettagli e gestire la restituzione.

• Oggetti: mostra immagine e titolo dell’oggetto per cui è richiesto il reso.

• Stato: indica lo stato della restituzione e il tempo entro cui dobbiamo agire.

• Dettagli: mostra l’ID della restituzione e la motivazione.

• Rimborso: importo indicativo del rimborso.

• Acquirente: nome utente dell’acquirente.

Per gestire il reso clicchiamo su “Vedi dettagli” e poi nuovamente su “Vedi dettagli”.

3. Dettagli del reso eBay e gestione.

In questa pagina vengono mostrati tutti i dettagli della restituzione, come l’ID del reso, la motivazione e l’ID dell’ordine.

Per consultare l’ordine su Droopify e capire con quale account Amazon è stato effettuato l’acquisto, possiamo copiare il numero dell’ordine, ad esempio 05-14080-78748, e verificarlo nella pagina ordini di Droopify.

Le azioni disponibili sono due:

• Accetta la restituzione

• Offri un rimborso completo o parziale

Se stai proseguendo con la lettura del blog è perché probabilmente vuoi accettare la restituzione. Clicca quindi su “Accetta la restituzione” e poi su “Continua”.

4. Accettare la restituzione.

Una volta accettata la restituzione, arriveremo a questa pagina.
Qui possiamo caricare un’etichetta di spedizione oppure fornire le istruzioni tramite chat. Le opzioni disponibili sono:

• Caricare un’etichetta di spedizione

• Acquistare un’etichetta: opzione da ignorare

• Conferma di aver già inviato un’etichetta di spedizione

• Conferma di aver fornito un’altra modalità per rendere il prodotto

Per questo tutorial selezioniamo Caricare un’etichetta di spedizione.

5. Carica l’etichetta per la restituzione.

In questa pagina clicchiamo sul simbolo + per caricare il file dell’etichetta o delle istruzioni PDF.

Selezioniamo il corriere, anche casualmente se non lo conosciamo, e inseriamo il codice spedizione. In mancanza di codice, possiamo inserire NA.

Clicchiamo su continua ed il processo è completato. Ora non resta che attendere che l’acquirente restituisca il prodotto ad Amazon, ricevere il rimborso e successivamente rimborsare l’acquirente eBay.

Come ottenere un’etichetta di reso

Quando accettiamo un reso, il primo passaggio fondamentale è capire con quale account Amazon è stato effettuato l’acquisto del prodotto. Se gestisci molti account Amazon e non ricordi quale hai utilizzato, puoi trovare l’indirizzo email dell’account direttamente nel pannello ordine di Droopify.

1. Cerca l’ordine nella cronologia acquisti dell’account Amazon.

Accediamo ad Amazon con l’account corretto, andiamo nella cronologia ordini e cerchiamo l’ordine per il quale dobbiamo effettuare il reso.

2. Inizializza la procedura di restituzione.

Clicchiamo su “Restituisci o sostituisci articoli” e procediamo.

3. Completa i dettagli per la restituzione.

Selezioniamo il motivo del reso ed inseriamo un commento obbligatorio. Possiamo usare lo stesso motivo indicato dall’acquirente.

4. Completa i dettagli del rimborso.

Selezioniamo il metodo di rimborso, consigliando sempre il metodo di pagamento originale invece del credito Amazon.

4. Seleziona il metodo di spedizione.

Eccoci nell'ultimo passaggio per confermare il reso, in questo ci viene richiesto in che modo preferiamo rendere l'articolo, solitamente ci sono più opzioni per effettuare il reso, alcune sono gratuite mentre altre no. Ovviamente la cosa più conveniente è utilizzare uno dei metodi gratuiti. Potete o accordarvi con il cliente e richiedere il ritiro a domicilio presso l'indirizzo dell'acquirente, oppure potete selezionare un punto di ritiro, in cui è necessario semplicemente portare l'articolo senza nemmeno imballarlo. Selezionate quindi l'opzione che fa al caso vostro e proseguiamo.

5. Riceviamo l’etichetta di reso.

In questa pagina troviamo le istruzioni e l’etichetta o QR Code da inoltrare all’acquirente. In caso di ritiro a domicilio, è necessario concordare l’indirizzo con il cliente.
In caso di ritiro presso il domicilio dell'acquirente ci verrà richiesto anche presso che indirizzo dovrà avvenire il ritiro, per l'inserimento di esso è necessario accordarsi col proprio cliente. Ciò che dovremo fare sarà fornire all'acquirente le istruzioni necessarie per effettuare il reso e inserire l'etichetta di reso nell'apposita sezione su eBay. Volendo possiamo anche preparare un PDF personalizzato come quello in foto, da utilizzare per ogni reso, andando a modificare di volta in volta l'etichetta di reso e se necessario, le istruzioni.

In alternativa puoi fornire direttamente l’etichetta di reso senza alcun problema, ricorda però di scrivere per messaggio al tuo acquirente eventuali istruzioni necessarie per il reso. Salva il file con le istruzioni o l’etichetta ed utilizzalo per inviarlo all’acquirente.

Conclusione

In conclusione, una gestione corretta, consapevole e strategica dei resi e dei rimborsi nel dropshipping tra Amazon ed eBay non è soltanto una necessità operativa, ma rappresenta uno degli elementi chiave per costruire un business solido, sostenibile e duraturo nel tempo. Comprendere quando conviene accettare un reso, quando è più opportuno offrire un rimborso totale o parziale e come muoversi nei diversi scenari reali permette di ridurre al minimo le perdite economiche, proteggere il proprio account e soprattutto mantenere alta la soddisfazione del cliente.

Ricorda che, nel lungo periodo, una reputazione positiva su eBay vale molto più del margine di una singola vendita: clienti soddisfatti significano meno contestazioni, meno feedback negativi e maggiori possibilità di crescita.

Applicando le procedure descritte in questa guida e sfruttando strumenti come Droopify per automatizzare e semplificare la gestione dei resi, potrai affrontare anche le situazioni più complesse con maggiore tranquillità, trasformando ogni problema potenziale in un’occasione per dimostrare professionalità e affidabilità.