Comunicazione Clienti

Droopify invia un messaggio automatico al cliente ad ogni cambio di stato dell'ordine: in attesa, ordinato, spedito, consegnato e cancellato. Puoi personalizzare il testo di ogni messaggio usando variabili dinamiche come nome cliente, codice di tracciamento e dettagli prodotto. Il messaggio di spedizione include automaticamente il link di tracciamento, mentre quello di consegna può includere la foto del pacco consegnato.

Sì. Puoi creare un messaggio diverso per ognuno dei cinque stati dell'ordine e personalizzarlo liberamente. Puoi attivare o disattivare ogni singolo stato individualmente: ad esempio puoi inviare il messaggio di spedizione e consegna ma non quello di ordine ricevuto. Le variabili dinamiche inseriscono automaticamente nome, tracciamento e dettagli specifici dell'ordine.

Il centro messaggi di Droopify riunisce tutte le conversazioni con i clienti eBay in un'unica interfaccia. Vedi la lista di tutte le chat ordinate per data, con anteprima dell'ultimo messaggio. Puoi usare i pin per fissare in alto le conversazioni importanti e le note interne per annotare dettagli visibili solo a te e al tuo team, come problemi di consegna o situazioni particolari.

Le note interne sono appunti visibili solo a te e al tuo team, non al cliente eBay. Puoi annotare dettagli importanti su un ordine come ad esempio 'la prima consegna non è andata a buon fine, nuovo ordine spedito il 6 marzo'. Sono utili per tenere traccia di situazioni particolari, accordi con il cliente o informazioni da ricordare per ordini complessi.

Dopo la consegna confermata, Droopify invia automaticamente una richiesta di feedback al compratore con un messaggio personalizzato. Nella dashboard ordini vedi il badge Ask for Feedback per ogni ordine consegnato. Il messaggio invita il cliente a lasciare una valutazione positiva e il cliente può rispondere direttamente nella chat eBay. Automatizzare la richiesta feedback aumenta significativamente il tasso di risposta.

Sì, ed è una funzionalità esclusiva di Droopify. La dashboard mostra in un'unica vista tutti gli ordini con stato per cui è stata richiesta una Cancellazione, Reso o Contestazione. Puoi identificare immediatamente gli ordini problematici, calcolare l'impatto economico e reagire rapidamente senza controllare manualmente ogni singolo ordine su eBay.

Sì. La chat è integrata direttamente nella pagina di dettaglio di ogni ordine. Non devi uscire dalla vista ordine per comunicare con il cliente: rispondi al volo mentre gestisci l'evasione. Puoi anche accedere a tutte le conversazioni dal centro messaggi unificato, dove trovi filtri di ricerca, pin e note interne.

Non c'è limite al numero di messaggi automatici che Droopify può inviare. Ogni ordine riceve i messaggi per gli stati che hai attivato, indipendentemente dal volume. Con migliaia di ordini gestiti contemporaneamente, il sistema scala automaticamente senza rallentamenti o costi aggiuntivi per messaggio.

Sì. Quando il corriere registra la foto di consegna, Droopify può inviarla automaticamente al cliente nella chat eBay con una nota su dove è stato lasciato il pacco (davanti alla porta, presso il vicino, in portineria). Questa prova fotografica riduce drasticamente le contestazioni per pacco non ricevuto e migliora la fiducia del compratore. Scopri di più sul tracciamento e le spedizioni.

Droopify ti aiuta a ridurre le contestazioni su più fronti: i messaggi automatici tengono il cliente informato ad ogni passaggio dell'ordine, la foto di consegna fornisce una prova del ricevimento, la richiesta feedback automatica intercetta i clienti soddisfatti prima che dimentichino di lasciare una valutazione. La vista unificata di cancellazioni, resi e contestazioni ti permette di intervenire rapidamente sui problemi prima che diventino feedback negativi.